Domande frequenti
Tutto quello che ti chiedi, in un posto solo.
Prezzi, hosting, migrazione, domini, sicurezza e problemi: le risposte sono scritte in modo chiaro. Se non trovi la tua, scrivici.
Prezzi e rinnovi
Perché il primo anno costa meno?
Per farti provare il servizio senza rischi. Il prezzo di rinnovo lo scriviamo sempre accanto a quello del primo anno, così sai fin dall'inizio quanto paghi dopo.
Il prezzo di rinnovo può salire?
No. Dopo il primo anno paghi il prezzo di rinnovo che vedi nel piano, e da lì non cambia più. Se il listino cambia, chi è già cliente resta al suo prezzo: i nuovi prezzi valgono solo per i nuovi ordini. Lo mettiamo per iscritto nelle garanzie.
Il prezzo ridotto del primo anno vale anche se pago al mese?
Sì. Con il pagamento mensile i primi 12 pagamenti sono al prezzo ridotto, poi si paga il prezzo pieno. Con il pagamento annuale è ridotto solo il primo anno.
Se cambio piano perdo il prezzo ridotto?
Sì: se passi a un altro piano il prezzo ridotto finisce e si applica il prezzo del nuovo piano. Se pensi di crescere presto, scegli subito il piano giusto.
Ci sono costi di attivazione o costi nascosti?
No. Non c'è nessun costo di attivazione. Oltre al piano paghi solo ciò che scegli tu: il rinnovo del dominio dopo il primo anno e l'IVA. SSL, CDN, backup ed email sono già compresi.
I prezzi includono l'IVA?
I prezzi sono scritti IVA esclusa. Con l'interruttore in alto nel sito puoi vederli IVA inclusa (22%). L'IVA esatta si calcola al pagamento in base al Paese e al tipo di cliente: aziende e privati.
Siete più economici degli altri: dov'è il trucco?
Non c'è un trucco: il primo anno costa meno e il rinnovo resta bloccato, mentre molti concorrenti alzano il prezzo di parecchio al rinnovo. Dove altri costano meno di noi lo scriviamo nella pagina Confronti, e puntiamo su tecnica, assistenza in italiano e fattura SDI.
C'è una garanzia di rimborso?
La proposta è il rimborso del piano entro 30 giorni dal primo acquisto, se non sei soddisfatto. Le condizioni definitive saranno scritte nei termini prima del lancio, e il dominio registrato resta tuo.
Come disdico il servizio?
Dall'area clienti, quando vuoi. Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Prima di disdire scarica una copia del sito, e se hai un dominio da noi decidi se tenerlo.
Hosting WordPress
Che cos'è l'hosting WordPress gestito?
È un hosting pensato per WordPress in cui ci occupiamo noi di server, aggiornamenti, cache, backup e sicurezza. Tu pensi al sito: non servono competenze da sistemista.
Che differenza c'è tra l'hosting WordPress e un hosting web normale?
Un hosting normale ti dà uno spazio e te la cavi tu. Qui il server è configurato per WordPress: cache a più livelli, installazione in un clic, aggiornamenti con ritorno automatico, copia di prova e backup già pronti.
Start, Grow o Geek: come scelgo?
Start per un sito solo. Grow se hai più siti o un negozio che cresce e vuoi backup su richiesta e cache avanzata. Geek per agenzie e sviluppatori: più risorse per sito, assistenza prioritaria e marchio tuo. La pagina Hosting ha la tabella completa.
Cosa significa «siti illimitati» su Grow e Geek?
Puoi ospitare quanti siti vuoi, nei limiti dello spazio e delle risorse del piano. Non nascondiamo i limiti dietro la parola «illimitato»: li pubblichiamo nella pagina Tecnologia prima del lancio.
Quante visite può gestire il mio piano?
Dipende da come è fatto il sito più che dal numero di visite. I limiti di CPU, RAM e processi per piano saranno scritti prima del lancio. Cache, CDN e il passaggio al Cloud servono proprio a reggere i picchi.
Che versione di PHP usate? Posso cambiarla?
Pubblicheremo l'elenco delle versioni supportate prima del lancio, e potrai scegliere la versione per ogni sito dal pannello.
Come installo WordPress?
Con un clic dal pannello del sito: scegli il dominio, e WordPress è installato con SSL e cache già attivi. Se hai già un sito, lo migriamo noi gratis.
Posso usare FTP, SSH o Git?
I file si gestiscono dal pannello e WP-CLI è disponibile. SSH e Git sono in arrivo entro il lancio: li trovi segnati nelle tabelle dei piani.
Come provo una modifica senza rischiare il sito?
Con la copia di prova (staging): crei un duplicato del sito, ci provi le modifiche e le metti online solo quando funzionano. Lo staging è incluso in tutti i piani.
Posso aggiungere un collaboratore o un cliente?
Sì, su Grow e Geek: dai a collaboratori e clienti un accesso separato, solo a ciò che serve loro, senza condividere la tua password.
Posso ospitare siti che non sono WordPress?
I piani sono pensati per WordPress ed è lì che ti assistiamo. Per altri tipi di sito scrivici: valutiamo caso per caso.
Velocità e prestazioni
Devo installare un plugin di cache?
No. Il server ha già la cache della pagina (nginx), la cache degli oggetti (Redis per sito) e OPcache. Un secondo plugin di cache di solito non serve e può creare conflitti: se ne hai già uno, scrivici.
Cos'è una CDN e devo attivarla?
È una rete di nodi che serve le pagine e le immagini dal punto più vicino al visitatore. È già compresa e si attiva da sola quando il dominio punta a noi. Vedi la pagina Rete.
La cache o la CDN possono rompere il carrello o il checkout di un negozio?
No. Le pagine del catalogo vengono servite dalla cache, ma carrello, checkout e area cliente restano sempre dinamici, così nessuno vede il carrello di un altro.
Come velocizzo il mio sito WordPress?
Parti da immagini leggere, pochi plugin e un tema curato: il server fa il resto con cache e CDN. Poi misura con gli strumenti gratuiti e confronta prima e dopo.
Quanto sono veloci i vostri server?
Non scriviamo percentuali senza averle misurate. Stiamo preparando i test con metodo, script e dati aperti: li pubblichiamo nella pagina Benchmark, anche se non sono i migliori.
Sicurezza e backup
Ogni quanto si fanno i backup e per quanto tempo si conservano?
I backup sono giornalieri, tenuti su un server diverso da quello del sito, e puoi farne uno su richiesta (su Grow e Geek). Il periodo di conservazione lo scriviamo nelle condizioni e nella pagina Tecnologia prima del lancio.
Come ripristino un backup?
Dal pannello del sito scegli la copia che vuoi e la ripristini con un clic. Se non sei sicuro di quale scegliere, scrivici e ti guidiamo.
L'SSL è gratuito? Devo rinnovarlo?
L'SSL è compreso in ogni piano e si rinnova da solo: non devi fare niente. Il traffico è cifrato e il vecchio indirizzo http viene portato a https.
Il sito resta online durante un attacco?
La CDN e le difese di rete assorbono la maggior parte degli attacchi, e i bot sospetti vengono messi alla prova o bloccati. Nessuno può garantire il 100%: se serve di più, il Cloud ha risorse riservate.
Il mio sito è stato segnalato per malware: cosa faccio?
Scrivici subito. Intanto aggiorna WordPress, plugin e temi, cambia le password (anche quella dell'amministratore) e ripristina un backup precedente all'infezione. Un antimalware controlla i file e segnala quelli sospetti.
Ho ricevuto un'email che sembra vostra su fattura o dominio: è autentica?
Nel dubbio non cliccare i link. Vai direttamente all'area clienti scrivendo l'indirizzo tu: se c'è una fattura o un avviso lo trovi lì. Non ti chiederemo mai la password per email.
Dove sono i miei dati? E il GDPR?
Su server in Europa, in Francia. Puoi anche chiedere che il sito sia servito solo da nodi dell'Unione Europea. Prima del lancio pubblichiamo condizioni, privacy e accordo sul trattamento dei dati (DPA). Vedi la pagina Rete.
Perché il mio sito è stato sospeso?
I motivi sono due: un pagamento non andato a buon fine, oppure un abuso, per esempio malware o invio di spam. In entrambi i casi ti scriviamo prima e puoi risolvere dall'area clienti o con l'assistenza.
Migrazione
Posso portare qui il mio sito da un altro hosting?
Sì, la migrazione è gratuita da qualsiasi hosting, su ogni piano e per ogni sito. La facciamo noi: tu non devi toccare niente.
Il sito si ferma durante la migrazione?
No. Il sito resta online sul vecchio hosting finché non cambi i nameserver. Lo controlli prima su un indirizzo di prova, e il passaggio avviene senza interruzioni.
Cosa mi serve per cominciare?
L'accesso al pannello del vecchio hosting, oppure un backup completo del sito. Per i domini ti servono i dati di accesso al registrar, per cambiare i nameserver.
Quanto ci vuole?
Un sito piccolo si sposta in poche ore. Per più siti o molta posta serve di più, e ti diciamo i tempi prima di cominciare. Il cambio dei nameserver richiede da pochi minuti ad alcune ore per propagarsi.
Portate anche le email?
Sì: file, database, caselle email con i messaggi, certificati e record DNS. Ti diciamo cosa è stato controllato prima di cambiare i nameserver.
E se qualcosa non funziona dopo il passaggio?
Ti aiutiamo a sistemarlo. E finché il vecchio hosting è attivo puoi tornare indietro in pochi minuti, rimettendo i vecchi nameserver.
Devo cambiare per forza i nameserver?
Per il passaggio completo sì, perché così DNS, SSL e CDN lavorano insieme. In alternativa puoi lasciare il DNS dove sta e puntare solo il record del sito al nostro server: scrivici se ti serve.
Domini ed email
Come funziona il dominio gratis?
Con un piano annuale il primo anno di registrazione è compreso. Il dominio è intestato a te e al rinnovo paghi il prezzo normale dell'estensione, che vedi nell'area clienti prima di confermare.
Come collego un dominio che ho già?
Il dominio resta dove sta: dal tuo registrar cambi i nameserver con quelli che ti diamo (ns1, ns2, ns3). Il certificato SSL si attiva da solo e la CDN comincia a servire il sito.
Posso trasferire il mio dominio da voi?
Sì. Ti guidiamo passo per passo: servono il codice di trasferimento (EPP) del tuo registrar e lo sblocco del dominio. Il prezzo lo vedi nell'area clienti prima di confermare.
Quanto costa rinnovare il dominio?
Dipende dall'estensione (.it, .com, .eu e altre). Il prezzo esatto lo vedi nell'area clienti prima di confermare, e il rinnovo può essere automatico con avviso prima della scadenza.
Cos'è un sottodominio e quando conviene usarlo?
È una parte del dominio, come blog.tuosito.it. Conviene per una sezione separata (un blog, un negozio, un'area riservata) senza comprare un nuovo dominio. Si crea dal pannello.
Quante caselle email posso creare?
Quante ne servono: sono illimitate in ogni piano, con antispam e webmail. Puoi collegarle anche a Outlook o al telefono con IMAP e SMTP.
Le mie email finiscono nello spam: cosa faccio?
Controlla che SPF, DKIM e DMARC siano attivi: dal pannello si impostano senza copiare stringhe a mano. L'invio passa da un servizio pensato per arrivare nella posta in arrivo, con limiti per proteggere la reputazione del dominio.
Posso tenere la posta presso un altro servizio?
Sì. Il sito può stare da noi e la posta altrove (per esempio Google Workspace o Microsoft 365): basta impostare i record MX dal pannello DNS.
Cloud
Che differenza c'è tra hosting e Cloud?
Sull'hosting condiviso più siti usano lo stesso server, con un limite per sito. Sul Cloud CPU e RAM sono riservate a te, senza overbooking. Le funzioni del pannello sono le stesse.
Posso aumentare le risorse dopo?
Sì, passi a un piano più grande quando vuoi. La scalabilità automatica nei picchi è in arrivo.
C'è un vincolo di durata sul Cloud?
No. Il Cloud si paga al mese e puoi cambiare piano o disdire. Non ha il prezzo di benvenuto dei piani hosting.
Devo saper amministrare un server?
No. Il Cloud è gestito: aggiornamenti, backup e sicurezza li facciamo noi. Quando arriverà l'accesso SSH, potrai usarlo se ti serve.
Quanto traffico è incluso nel Cloud?
Il limite di traffico per piano lo definiamo e lo scriviamo prima del lancio. La CDN assorbe gran parte delle richieste ai file statici.
Posso avere più siti sullo stesso Cloud?
Sì, e puoi assegnare una quota di risorse a ogni sito, così un sito pesante non rallenta gli altri. È la soluzione adatta alle agenzie.
Negozi online
Posso creare un negozio online con WordPress?
Sì, con WooCommerce: si installa in un clic. Se hai già un negozio lo migriamo gratis, ordini e clienti compresi. Vedi la pagina Negozi online.
Prendete una commissione sulle vendite?
No. Paghi solo l'hosting. Le commissioni del tuo gateway di pagamento (per esempio Stripe o PayPal) sono quelle del gateway.
Quali metodi di pagamento posso offrire ai miei clienti?
Quelli dei plugin di pagamento che installi in WooCommerce: carte, PayPal, bonifico e altri. Non poniamo limiti sui gateway.
Quale piano scelgo per il mio negozio?
Start per cominciare, Grow con catalogo medio e ordini ogni giorno, Geek per più negozi o molti prodotti. Se hai saldi e campagne con tanti clienti insieme, il Cloud tiene il negozio veloce nei picchi.
Pagamenti e fatture
Come posso pagare?
Con carta o PayPal, al mese o all'anno. Altri metodi, come l'addebito SEPA, potranno arrivare dopo il lancio.
Emettete fattura elettronica?
Sì. Le fatture sono elettroniche, partono con codice SDI e restano scaricabili nell'area clienti. Per aziende e partite IVA inserisci i dati al momento dell'ordine.
Il rinnovo è automatico?
Sì, se salvi un metodo di pagamento: il rinnovo si paga da solo e ti avvisiamo prima. Puoi disattivarlo o cambiare metodo dall'area clienti.
Cosa succede se un pagamento non va a buon fine?
Ti avvisiamo e puoi pagare dall'area clienti. Se il pagamento non arriva, il servizio viene sospeso come previsto dalle condizioni, e i dati restano al sicuro per un periodo indicato nei termini.
Come cambio i dati di fatturazione o la password?
Dall'area clienti, nelle impostazioni del tuo account. Se non riesci ad accedere, usa «Password dimenticata» nella pagina di accesso.
Assistenza
Come contatto l'assistenza?
Dall'area clienti apri una richiesta, oppure usi la chat in basso a destra sul sito. Ti risponde una persona che parla italiano.
Che orari ha l'assistenza e in quanto tempo rispondete?
Persone in orario esteso, più una persona reperibile anche di notte per i guasti. Gli orari esatti e i tempi di risposta li pubblichiamo al lancio nella pagina Assistenza.
Parlo davvero con una persona?
Sì. Un assistente automatico risponde subito alle domande semplici, e passa il resto a una persona. Puoi sempre chiedere di parlare con un operatore.
Mi aiutate anche con WordPress, i plugin e il tema?
Ti aiutiamo con l'hosting e con WordPress: aggiornamenti, plugin che danno problemi, ripristino da un backup. Per lo sviluppo di temi e plugin su misura ti consigliamo uno sviluppatore.
Posso dare accesso al mio sito a un'altra persona per aiutarmi?
Sì, dal pannello puoi aggiungere un collaboratore con un accesso separato, e toglierlo quando vuoi. Su Start il collaboratore non è incluso: passa a Grow o Geek.
Agenzie e affiliati
Avete piani per agenzie e rivenditori?
Sì. Geek include il white label (il tuo marchio per i clienti), i collaboratori e l'assistenza prioritaria, e c'è un listino rivenditore riservato. Vedi la pagina Agenzie.
Posso avere clienti con fatture separate?
Sì: o fatturi tu al cliente comprando dal listino rivenditore, oppure fatturiamo noi direttamente a lui.
Quanto guadagno come affiliato?
Da 37,50 € a 75 € per ogni vendita, in base a quante ne porti nel mese: 1–5 vendite 37,50 €, 6–10 vendite 56 €, 11–20 vendite 75 €. Vale per hosting e Cloud, anche col pagamento mensile.
Quando vengo pagato come affiliato?
Sull'annuale la commissione si versa dopo 30 giorni, sul mensile dopo 90, se il cliente è attivo e in regola. Un rimborso annulla la commissione.
Cosa non è consentito nel programma affiliati?
Gli autoacquisti e gli annunci a pagamento sul nostro marchio. Sui periodi più lunghi di un mese la vendita deve valere almeno 40 €. Il cookie di tracciamento dura 60 giorni.
Se qualcosa non funziona
Vedo «Impossibile raggiungere il sito» o un errore DNS: cosa controllo?
Controlla che il dominio non sia scaduto e che i nameserver siano quelli giusti: dopo un cambio possono servire alcune ore per propagarsi. Prova da un altro dispositivo o rete. Se dopo qualche ora persiste, scrivici.
Il sito mostra «errore 500»: cosa significa?
È un errore interno del sito, quasi sempre causato da un plugin o da un tema. Ripristina l'ultimo backup oppure disattiva l'ultimo plugin installato o aggiornato. Se non basta, scrivici e controlliamo i registri.
Vedo «403 Forbidden» o il mio indirizzo IP è bloccato: perché?
Succede di solito dopo troppi tentativi di accesso falliti, che il server blocca per proteggere il sito, oppure per un permesso sbagliato su file o cartelle. Scrivici con il tuo indirizzo IP e lo verifichiamo.
Il sito mostra una versione vecchia dopo le modifiche: perché?
È la cache che serve la copia precedente. Svuota la cache dal pannello del sito e, se usi la CDN, anche quella. Se vedi ancora la vecchia versione dopo qualche minuto, scrivici.
WordPress mostra «errore critico»: cos'è successo?
Di solito un plugin o un tema è andato in conflitto con una nuova versione di WordPress o di PHP. Il pannello torna da solo alla versione precedente dopo un aggiornamento; altrimenti ripristina un backup o scrivici.
Un aggiornamento ha rotto il sito: posso tornare indietro?
Sì. Dopo ogni aggiornamento il pannello controlla che il sito risponda e, se non risponde, torna alla versione precedente. Per provare gli aggiornamenti senza rischi, usa prima la copia di prova (staging).
Il browser mostra un avviso sul certificato SSL: cosa faccio?
Di solito il dominio non punta ancora a noi o il certificato non è ancora stato emesso. Controlla i nameserver e attendi qualche minuto: il certificato si emette da solo. Se l'avviso resta, scrivici.
Non riesco ad accedere all'area clienti: cosa controllo?
Controlla l'email e la password (attenzione a maiuscole e tastiera), poi usa «Password dimenticata» nella pagina di accesso. Dopo troppi tentativi sbagliati l'accesso si blocca per un po': riprova più tardi o scrivici.
Non trovi la risposta?
Scrivici o apri la chat: ti risponde una persona, in italiano.