Assistenza
Una persona che parla italiano.
Un assistente automatico risponde subito alle domande semplici. Per il resto ti risponde una persona, in italiano.
Scrivici
Apri una richiesta dall'area clienti: ti risponde una persona, in italiano, in orario esteso.
Guasti
Se il sito non funziona, c'è una persona reperibile anche di notte.
Stato dei servizi
Una pagina pubblica mostra se tutto funziona, con lo storico.
Cosa facciamo per te
Oltre al «non funziona».
Ti aiutiamo con il sito
Aggiornamenti, plugin che danno problemi, ripristino da un backup.
Ti portiamo noi il sito
Dal vecchio hosting al nuovo, senza che tu tocchi niente.
Caselle, telefono e Outlook
Ti guidiamo nelle impostazioni della posta.
Nameserver e record
Ti spieghiamo cosa cambiare dal tuo registrar.
Domande su pagamenti e fatture
Risposte in italiano su SDI e fatturazione.
Se il sito è stato attaccato
Ti aiutiamo a pulirlo e a rimetterlo in sicurezza.
FAQ
Domande frequenti
Se cambio piano perdo il prezzo ridotto?
Sì: se passi a un altro piano il prezzo ridotto finisce e si applica il prezzo del nuovo piano. Se pensi di crescere presto, scegli subito il piano giusto.
C'è una garanzia di rimborso?
La proposta è il rimborso del piano entro 30 giorni dal primo acquisto, se non sei soddisfatto. Le condizioni definitive saranno scritte nei termini prima del lancio, e il dominio registrato resta tuo.
Come disdico il servizio?
Dall'area clienti, quando vuoi. Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Prima di disdire scarica una copia del sito, e se hai un dominio da noi decidi se tenerlo.
Il mio sito è stato segnalato per malware: cosa faccio?
Scrivici subito. Intanto aggiorna WordPress, plugin e temi, cambia le password (anche quella dell'amministratore) e ripristina un backup precedente all'infezione. Un antimalware controlla i file e segnala quelli sospetti.
Ho ricevuto un'email che sembra vostra su fattura o dominio: è autentica?
Nel dubbio non cliccare i link. Vai direttamente all'area clienti scrivendo l'indirizzo tu: se c'è una fattura o un avviso lo trovi lì. Non ti chiederemo mai la password per email.
Perché il mio sito è stato sospeso?
I motivi sono due: un pagamento non andato a buon fine, oppure un abuso, per esempio malware o invio di spam. In entrambi i casi ti scriviamo prima e puoi risolvere dall'area clienti o con l'assistenza.
E se qualcosa non funziona dopo il passaggio?
Ti aiutiamo a sistemarlo. E finché il vecchio hosting è attivo puoi tornare indietro in pochi minuti, rimettendo i vecchi nameserver.
Come posso pagare?
Con carta o PayPal, al mese o all'anno. Altri metodi, come l'addebito SEPA, potranno arrivare dopo il lancio.
Cosa succede se un pagamento non va a buon fine?
Ti avvisiamo e puoi pagare dall'area clienti. Se il pagamento non arriva, il servizio viene sospeso come previsto dalle condizioni, e i dati restano al sicuro per un periodo indicato nei termini.
Come cambio i dati di fatturazione o la password?
Dall'area clienti, nelle impostazioni del tuo account. Se non riesci ad accedere, usa «Password dimenticata» nella pagina di accesso.
Come contatto l'assistenza?
Dall'area clienti apri una richiesta, oppure usi la chat in basso a destra sul sito. Ti risponde una persona che parla italiano.
Che orari ha l'assistenza e in quanto tempo rispondete?
Persone in orario esteso, più una persona reperibile anche di notte per i guasti. Gli orari esatti e i tempi di risposta li pubblichiamo al lancio nella pagina Assistenza.
Hai una domanda?
Scrivici dall'area clienti.